FAQ

Q

●会員登録について

A
会員登録(無料)をすると、マイページで購入履歴の閲覧やオーダーのステータスを確認することができます。 ※ゲスト購入の場合は購入履歴やオーダーステータスをストア上で表示することができないため、会員登録を推奨しております。 ※会員登録前の履歴は表示されません。購入前の登録をお願い致します。 新規会員登録はこちら https://tsubasa-imai-official.shop/signup?redirect_uri=/
Q

●注文内容を確認したい

A
マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。 なお、登録をされておらず、ゲスト購入をされている場合は、マイページがございませんのでメールの控えをご確認ください。
Q

●予約商品について

A
予約商品は、お届け日が通常商品とは異なります。各アイテム詳細ページをご確認の上ご注文ください。 発送時期の異なる商品をご一緒に購入された場合、すべての商品の準備が整い次第まとめて発送、または商品カテゴリごとに別途送料がかかる形となります。 確認の上ご購入をお願いいたします。
Q

●お届け日について教えてください、指定はできますか?

A
通常商品は決済完了後から1週間~2週間程度で発送致します。 配送日時の指定はできかねます。予めご了承ください。 ※予約商品につきましては、お届け日が異なります。詳しくはアイテム詳細ページにてご確認ください。 ※年末年始や新商品販売時または運送事情によっては通常よりお届けに時間がかかる場合がございます ※離島を含む一部の地域には、予定通りお届けできない場合がございます。
Q

●支払いはどのような方法がありますか?

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高ご選択いただけます。 ご注文後の支払い方法変更はできかねますのでご注意ください。
Q

Qコンビニ決済(先払い)について

A
お支払いが確認でき次第、商品の発送手続きを進めます。 ▼利用可能なコンビニエンスストア ローソン ミニストップ(ロッピー) ファミリーマート セイコーマート(クラブステーション) デイリーヤマザキ ▼お支払い手数料 手数料の300円(税込)をお客様にご負担いただきます。 ▼お支払い期限 ご注文日を含め3日間 ※お支払い期限を過ぎるとご注文は自動的にキャンセルされますのでご注意ください。
Q

●注文後にメールが届かない

A
以下のような原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。 • メールソフトの振り分け設定により別のフォルダにメールが入っている。 • メールサーバーで受信拒否設定がされている 原因が当てはまらない場合 お手数ですがお問い合わせフォームまでご連絡頂きますようお願いいたします。 お手数をお掛け致しますが、下記のアドレスを受信できるよう設定をお願い致します。 • お問い合わせ窓口のドメイン【@stores.support】 • システムメールのドメイン【@stores.jp】 また、受信設定のお問い合わせはご利用のキャリア会社へご連絡くださいませ。 その他、原因については下記が影響する場合がございます。 • @の直前に英数字以外が入っている場合 • .(ドット)、_(アンダーバー)などの記号が2つ以上連続している場合 • メールアドレスの最初の文字に英数字以外が入っている場合 該当アドレスをご使用のお客様は登録アドレスを変更していただきましたら改善される場合がございます。
Q

●注文の後にキャンセル(変更)したい

A
ご注文後のキャンセル、変更はできかねます ご注文いただく際に間違いがないかご確認の上、確定ください。
Q

●複数回で注文したが、配送をまとめたい

A
配送はオーダー番号ごとの対応となります。 複数オーダーをまとめての配送は、お受けしておりません。 ご注文確定前に必ずご確認ください。
Q

●お届け先を変更したい

A
ご注文後にマイページの住所をご変更いただいても、注文済みのオーダーには反映されません。 お届け先の変更を希望の場合は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
Q

●返品・交換は可能ですか?

A
お届けした商品に汚損・破損などの不良がありましたら、商品到着日から7日以内に、お問い合わせ窓口へご連絡ください。 ご注文内容と異なっていた場合は、お問合わせ窓口へご連絡ください。 お客様からのお問合わせ内容を確認後、商品交換のご案内メールをお送りします。 また以下の場合は、返品・交換をお受けすることができませんので、ご了承ください。 ・商品到着後8日以上経過した商品 ・ご使用された商品、洗濯された商品 ・商品に貼付したタグ、ラベルが切り離された商品 ・お客様の責任で汚れや傷がついた商品(外装も含む) ・サイズ間違い等のお客さま都合での返品交換の場合 ・お問い合わせ窓口による商品返送のご案内から14日以内に品物をご返送いただけない場合 ※交換は、在庫がある場合に限りご対応が可能です。あらかじめ、ご了承ください。
Q

配送について

A
配送は基本的に佐川急便を利用します。 商品や時期などによりクロネコヤマトや他社を利用する場合がございます。 指定はできかねますため予めご了承ください。 ・配送料 全国一律1000円(税込)となります。(海外発送は行っておりません) ただし、沖縄、離島地域への配送料は1900円(税込)となります。 ・配送までの時間 商品のお届け時期は、入金確認後1週間~2週間程度となります。お支払い方法や、在庫状況、予約販売商品、受注生産販売など商品により異なることがございますので、あらかじめご了承くださいませ。 発送時期が異なる場合は商品ページにて記載しておりますので、商品ページ内をご確認くださいませ。 また下記の理由により商品の発送が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。 ※お申込みが集中した場合 ※商品が一時的に品切れになった場合 ※天候等の不可抗力によるお届け不可能な期間
Q

受取できなかった場合

A
・住所不明や長期不在により返送された場合に関して 長期不在やご住所不備によりお受け取りができなかった場合は、ご注文商品の再配達を承っております。保管期間満了後は、佐川急便、クロネコヤマト営業所から発送元へ商品が返送されます。 そちらが確認出来次第、当ショップからお客様へご返送のご案内を差し上げます。 ※必ず番地やマンション名・部屋番号までご入力ください。 ※購入時のアドレス宛へご連絡となります ※商品のキャンセルは致しかねますため、お受け取りができず返送されました場合でも返金は出来ません。あらかじめご了承ください。 ※なお、長きにわたりお受け取りいただけず、当社が定める保管期限を過ぎた場合は、当該商品を廃棄処分します。 ※再発送の手配は可能です。その際は、送料がお客様ご負担となり着払いとなりますことを予めご了承願います。